Politica de Retur

 

Politica de rambursare

Politica de Retur – Ghidul Gospodarului

La Ghidul Gospodarului, ne dorim să fii pe deplin mulțumit de achizițiile tale. Dacă un produs nu corespunde așteptărilor, îl poți returna în condițiile prevăzute de lege și ale politicii noastre interne.

1. Termenul de Retur

Conform legislației românești (OUG nr. 34/2014), ai dreptul să returnezi produsele cumpărate online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără a fi nevoie să oferi un motiv.

Pentru anumite promoții sau campanii speciale, Ghidul Gospodarului poate oferi o perioadă extinsă de retur de până la 30 de zile, menționată clar pe pagina produsului.

2. Condiții pentru Returnare

Pentru a fi eligibil pentru retur:

  • Produsul trebuie să fie neutilizat, intact și însoțit de toate accesoriile și ambalajul original.
  • Returnarea trebuie să fie însoțită de factura sau bonul fiscal.
  • Returul se face doar prin curier, după ce echipa Ghidul Gospodarului este notificată.
  • Taxa de transport inițială nu se rambursează; se restituie doar valoarea produsului, minus eventualele taxe de retur.

3. Situații în care returul nu se poate realiza

Nu acceptăm retururile pentru:

  • Produse folosite sau cu urme vizibile de utilizare (zgârieturi, lovituri, piese lipsă).
  • Produse incomplete, deteriorate sau fără ambalajul original.
  • Produse achiziționate din alte surse decât Ghidul Gospodarului.
  • Produse primite cadou sau bonus promoțional, dacă nu sunt returnate împreună cu produsul principal.

În cazul nerespectării condițiilor de retur, Ghidul Gospodarului poate refuza rambursarea sau poate reține un procent din valoarea produsului, în funcție de gradul de deteriorare.

4. Taxe de Retur și Schimb

  • Retur simplu: 20 lei (reținuți din suma rambursată).
  • Schimb de produs: 40 lei (include transportul retur + livrarea noului produs).
  • Taxa de transport inițială nu se rambursează.

5. Cum să inițiezi un retur sau schimb

  1. Completează formularul de retur disponibil pe site-ul Ghidul Gospodarului.
  2. Echipa noastră te va contacta pentru confirmare.
  3. Ridicăm coletul prin curier.
  4. După verificarea produsului, rambursarea se face în maxim 14 zile calendaristice prin transfer bancar.

6. Produse defecte sau livrate greșit

Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat, contactează-ne imediat. Vom organiza ridicarea și înlocuirea produsului fără cost suplimentar. Toate costurile de transport în aceste cazuri sunt suportate de Ghidul Gospodarului.

7. Ambalarea produsului pentru retur

  • Clientul trebuie să asigure o ambalare corespunzătoare.
  • Produsele deteriorate din cauza ambalării necorespunzătoare nu vor fi acceptate.
  • Costurile de transport dus-întors sunt suportate de client, cu excepția cazurilor de produse defecte sau livrate greșit.

8. Contact

Pentru întrebări sau suport legat de retururi:
Email: contact@ghidul-gospodarului.ro